FAQS

¿Cómo sé que talla pedir?
En el momento de tu compra podrás ver una tabla de medidas. Puedes tomarte medidas para ver que medidas son las mas cercanas en la tabla y así ver la talla que eres. O puedes mandarnos un correo con tus medidas para que la prenda se personalizada a tu medida.

¿Una vez hecha la compra en cuanto tiempo recibiré mi paquete?
Todas nuestras piezas están hechas sobre pedido y medida. Una vez que hagas tu orden, recibirás un correo de confirmación, y a partir de ese momento tendrás tu paquete a no mas de 15 días hábiles. En el momento en que tu pedido este listo se te enviara una notificación con tu guía para que puedas rastrearlo.

¿Tienen cambios y Devoluciones?
Tienes 5 días hábiles desde el momento en que la prenda llega, para notificarnos que quieres una devolución. Nos tienes que notificar el motivo con un correo a info@alersundi.com, y la prenda tiene que ser devuelta nueva, con etiquetas y en perfectas condiciones.

En ningún caso se podrá efectuar un reembolso por la cantidad de dinero pagada. Todas las devoluciones serán validas para efectuar otra compra dentro de nuestra tienda.

Una vez autorizada la devolución, te mandaremos una guía de retorno pre-pagada. Junto a la misma recibirás instrucciones para hacer el envío. Cuando recibamos el paquete y este sea autorizado te enviaremos un correo para informarte.

Alersundi se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido, o prendas que no se encuentren en el estado que antes fue mencionado.

Para un cambio de talla, tienes 5 días hábiles desde el momento que llega la prenda, para notificarnos que quieres un cambio de talla y el motivo . La prenda tiene que ser devuelta nueva, con etiquetas y en perfectas condiciones.

Las opciones para solicitar cambios serán aceptadas solo por las siguientes razones:

1.-Recibiste un articulo incorrecto (modelo, talla, color)

2.-Quieres un cambio de talla.

Una vez autorizado el cambio, te mandaremos una guía de retorno, junto con instrucciones para hacer el envío. Cuando recibíamos el paquete te enviaremos el producto deseado de regreso.

¿También las prendas en descuento tienen cambios y devoluciones?
Las prendas en descuento, por ser ultimas piezas, son ventas finales. Y no tienen cambios ni devoluciones.


¿Si no quiero pedir en línea, hay algún lugar que pueda visitar para adquirir una prenda?
Puedes encontramos en nuestra tienda física para cualquier consulta o diseño personalizado. En Loma Azul 201 Col. Lomas de Rosales Tampico México. Envíanos un correo a info@alersundi.com o llama al teléfono 8331326950 para agendar un cita.

¿Realizan envíos a todo México?
Si, y el envío es sin ningún costo adicional.


¿Realizan envíos fuera de México?
Si quieres que te enviemos una pieza fuera de México, mándanos un correo con la pieza que deseas y el lugar a donde quieres que se te envíe, para hacerte una cotización del costo adicional del envío, y podértelo enviar.

¿Si deseo una pieza con medidas especificas me lo pueden realizar?
Si quieres que la pieza que deseas tenga unas medidas especificas, mándanos un correo a info@alersundi.com para poderte atenderte personalmente, y hacerlo con las especificaciones que necesitas.